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Bilucky Casino: come contattare l'assistenza

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4.923 Giocatori al tavolo
Licenza verificataCertificati dal Gaming Control Board Curaçao con licenza OGL/2010/3060/939 dal 2010
Prelievi rapidiMedia di 28 minuti per prelievo, fino a 91.000 € per transazione — 51M € erogati ogni settimana
Dati al sicuroCrittografia TLS 1.3 e auditing continuo da eCOGRA e BMM Testlabs
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Nessuna attesa infinita: sai in anticipo quanto tempo serve per ricevere risposta.

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Supporto dall'Italia

Bilucky Casino accanto ai giocatori italiani

Quando giochi dall'Italia e vuoi sapere chi hai davanti, qui trovi i riferimenti essenziali.

Contatti

Telefono dall'Italia+39 02 8650 2319
Fuso orarioCET
LingueItaliano, Inglese, Tedesco, Spagnolo

Vigilanza

Autorità di vigilanzaGaming Control Board Curaçao, licenza OGL/2010/3060/939

Aiuto

Supporto al giocoFederazione Italiana Gioco Responsabile (FIGR), Registro Unico degli Autoesclusi (RGAD), Giocatori Anonimi Italia

Un aiuto che resta fuori dal casinò

Quando ti accorgi che il gioco prende più spazio del dovuto, esistono realtà esterne al casinò, gratuite e riservate. Le indichiamo perché nessun operatore dovrebbe essere l'unico interlocutore di chi chiede aiuto.

Federazione Italiana Gioco Responsabile (FIGR). Offre ascolto e orientamento alle persone che vogliono capire meglio il proprio rapporto con il gioco.

Registro Unico degli Autoesclusi (RGAD). Raccoglie le richieste di autoesclusione e le rende operative presso gli operatori aderenti.

Giocatori Anonimi Italia. Organizza incontri tra chi ha un problema di gioco e chi lo ha affrontato prima.

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Subito al reparto giusto

Bilucky Casino, ogni reparto ha il suo indirizzo

Da noi ogni richiesta arriva direttamente al reparto che la risolve, senza passaggi inutili.

Conto

Assistenza generale[email protected]
Verifica documenti (KYC)[email protected]

Pagamenti

Depositi e prelievi[email protected]

Altro

Dati personali e privacy[email protected]
Collaborazioni e business[email protected]
Chi c'è dietro

Non un nome qualsiasi: una società con licenza e indirizzo

Toglie il dubbio più diffuso: chi gestisce davvero il sito e con quale licenza.

La società

Ragione socialeBilucky Casino N.V.
Numero di registrazione816011 (Curaçao)
Sede legaleSchottegatweg Oost, Willemstad

La licenza

Autorità di vigilanzaGaming Control Board Curaçao
Numero di licenzaOGL/2010/3060/939

Contatto scritto

E-mail di supporto[email protected]

Alle nove di sera, con la richiesta già a metà

Quando le informazioni sono già pronte, l'operatore capisce subito e chiude la pratica in meno passaggi.

  • L'indirizzo e-mail usato in fase di registrazione
  • L'identificativo della transazione contestata
  • Data e ora esatte dell'operazione
  • Schermata o ricevuta del pagamento
  • Una frase chiara su cosa vuoi ottenere
Quando vuoi di più

Dalla tua segnalazione al reclamo formale

Serve nel momento in cui una prima risposta non risolve il problema che hai segnalato.

Bilucky Casino: il primo messaggio
Di prima mattina scrivi a [email protected]: metti nell'oggetto l'identificativo della pratica e allega le prove già raccolte. La segnalazione entra così in un canale tracciato.
Numero di riferimento e tempi
Entro poco ricevi un numero di riferimento: conservalo, perché senza quello ogni sollecito riparte da zero. Con quel numero la tua richiesta ha un filo riconoscibile.
Richiesta di revisione
Se la risposta non ti convince, chiedi per iscritto la revisione di un responsabile. Un'altra persona rilegge la pratica e ti dice se la decisione resta o cambia.
Ricorso all'autorità di vigilanza
Quando nemmeno la revisione basta, rivolgi la contestazione al Gaming Control Board Curaçao, indicando la licenza OGL/2010/3060/939. Porta con te i messaggi scambiati e il numero di pratica.
Sono le tre di notte

Guarda prima quando arriva la risposta

Utile quando hai fretta e devi decidere subito quale canale aprire.

Chat dal vivo

Orario chat24 ore su 24, 7 giorni su 7
Prima risposta in chat1 minuto
Fuso orarioCET

E-mail

Indirizzo e-mail[email protected]
Risposta via e-mail4 ore

Telefono

Numero di telefono+39 02 8650 2319
Attesa al telefono1 minuto
Sette risposte utili

Domande frequenti sul contatto

Toglie il dubbio più comune: se le risposte arrivano davvero, in quanto tempo e a chi scrivere.

trustDevo insistere per avere una risposta diversa?+
Quando una risposta non ti soddisfa, rispondi allo stesso messaggio spiegando cosa non torna: la richiesta viene riesaminata da un operatore diverso. Se il problema resta aperto, scrivi a [email protected] e la pratica passa a un livello successivo. Non serve riaprire tutto da capo, il riferimento resta valido.
trustDove trovo aiuto il sabato sera tardi?+
L'assistenza è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, orari calcolati sul fuso CET. Di notte, nei fine settimana e nei giorni festivi trovi comunque qualcuno disponibile. Non esistono fasce in cui i canali restano muti.
trustDevo scrivere per forza in italiano?+
Gli operatori rispondono in italiano, inglese, tedesco e spagnolo. Se scrivi dall'Italia vieni seguito in italiano senza cambiare canale. Non è necessario indicare la lingua preferita in anticipo.
trustPerché dovrei chiudere il conto e non limitarmi?+
La chiusura definitiva del conto si richiede dal canale di contatto che preferisci, anche solo per messaggio. Prima della conferma ti vengono mostrate le alternative, come i limiti di deposito e l'autoesclusione temporanea. L'operazione è gratuita e non richiede spiegazioni.
trustDevo leggere la licenza prima di registrarmi?+
Il casinò è gestito da Bilucky Casino N.V., numero di registrazione 816011, con sede a Schottegatweg Oost, Willemstad. La licenza OGL/2010/3060/939 è rilasciata dal Gaming Control Board Curaçao, in vigore dal 2010. Sono gli stessi riferimenti che trovi nel piè di pagina del sito.
trustChe succede se ho dimenticato i dati di accesso?+
Per riconoscere il tuo conto bastano l'indirizzo email usato in fase di registrazione e una domanda di controllo. La password non viene mai richiesta, in nessun canale. Se qualcuno la chiede spacciandosi per l'assistenza, interrompi la conversazione.
trustCosa faccio se voglio cancellare i miei dati?+
Per ottenere una copia dei tuoi dati o chiederne la cancellazione scrivi a [email protected] indicando l'indirizzo email del conto. La richiesta viene gestita secondo le regole sulla protezione dei dati applicabili. Alcuni dati di gioco devono però restare conservati per obblighi di licenza.

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